售后服务 - FEEJOY技术（上海）有限公司

我们保证：

1.除了不可抗力之外，FEEJOY技术应及时的方式回应客户要求的产品维护和维修。

2.上海和Feejoy经销商的城市将在收到客户要求维修的书面通知后24小时内到达产品使用网站。

3.在其他城市（上面的地区级城市（包容性））中，FEEJOY技术在收到书面通知后的48小时内到达产品使用网站。

4.非县级城市的偏远地区，具体取决于情况。

1.沟通

使用客户可以了解并接受以及时向客户提供信息的方法，同时收集客户请求和响应。企业和客户之间有效沟通。实践表明，企业和客户之间的及时和无障碍的信息传输可以使各方建立友好和强大的相互信任关系。通信功能可以为企业开发新产品并开展有效的促销活动提供基础。

2.可靠

通过为客户服务提供质量标准，保持了客户服务内容的一致性和稳定性的内在特征，使客户对企业产生强烈的信任感，这就是客户服务的可靠功能。客户服务的可靠功能要求企业不妥协地履行自己的公开承诺和服务标准，使客户能够认同客户服务活动，进而建立客户忠诚度，扩大市场份额。

3.反应

企业必须快速响应客户的需求，分钟和要求。这种反应体现在两个方面：第一，一旦客户的不满时，必须及时清除，以免留下任何后遗症是损害企业形象;第二，它可以在客户需求和市场发展趋势的任何变化很敏感，使企业能够做出准确的判断。

4.方法

客户服务的实施，将最终使企业能够方便，快捷地进入客户群，深受客户的欢迎，从而消除企业与客户之间的差距，因为在一般情况下，客户都或多或少警惕企业。通过提高频率，时间，以及企业与客户之间的信息量，企业与客户之间的距离缩短，使接触更容易，进一步确立了两者之间的信任关系。

5.保证

客户服务活动表现为公司的承诺和保证，以客户（质量保证，使用的安全性，合理的价格，等等），从而体现了公司向客户保证。这保证提供货币价值的，不仅安全，而且顾客的人身安全。从货币价值的角度看，由于完整的售后服务，所购商品可以始终保持最佳质量状况，也就是物有所值。但从人身安全，由于客户服务的角度来看，不会对产品的使用过程中造成任何伤害用户。

6.主管

客户服务应以企业制定的服务政策为基础，尽力为客户提供有效的服务。换句话说，客户提出的问题和需求应该能够帮助解决和满足他们。实施客户服务活动不能解决问题或满足要求，但比不实施更糟糕。因此，胜任的职能的履行取决于负责客户服务活动的人员的更高职能。如果客户服务能够承担为客户策划和咨询的任务，就会建立客户忠诚度。