售后服务-斐悦科技(上海)有限公司

我们保证:

1.除不可抗力外，速益科技及时响应客户对产品的维护和维修要求。

2.上海各城市及Feejoy经销商在收到客户要求维修的书面通知后24小时内到达产品使用现场。

3.在其他城市(地级市以上(含))，速益科技在收到书面通知后48小时内到达产品使用地点。

4.偏远地区非地级市，视情况而定。

1.沟通

使用客户能够理解和接受的方法，及时向客户提供信息，同时收集客户的请求和响应。企业与客户之间的有效沟通。实践表明，企业与客户之间及时、畅通的信息传递可以使双方建立友好、牢固的相互信任关系。传播功能可以为企业开发新产品和开展有效的促销活动提供依据。

2.可靠的

通过为客户服务提供质量标准，保持客户服务内容的一致性和稳定性的内在特征，使客户对企业产生强烈的信任感，这就是客户服务的可靠功能。客户服务的可靠功能要求企业不妥协地实施自己的公开承诺和服务标准，使客户能够认同客户服务活动，进而建立客户忠诚度，扩大市场份额。

3.反应

企业必须快速响应客户的详细需求和要求。这种反应体现在两个方面:一是一旦发生了客户的不满，必须及时消除，以免留下损害企业形象的后遗症;第二，对客户需求的任何变化和市场发展趋势都很敏感，使企业能够做出准确的判断。

4.方法

客户服务的实施最终会使企业方便快捷地进入客户群体，受到客户的欢迎，从而消除企业与客户之间的差距，因为一般来说，客户对企业或多或少都是警觉的。通过增加企业与客户之间信息的频率、时间和数量，可以缩短企业与客户之间的距离，使联系更容易，进一步建立两者之间的信任关系。

5.保证

客户服务活动表现为公司对客户的承诺和保证(质量保证、使用安全、价格合理等)，体现了公司对客户的保证。这种保障不仅提供了货币价值的安全，也提供了客户的人身安全。从货币价值的角度来看，由于售后服务完善，所购商品能够始终保持最好的质量状态，即物有所值。从人身安全的角度来看，由于客户服务，产品在使用过程中不会对用户造成任何伤害。

6.主管

客户服务应以企业制定的服务政策为基础，尽力为客户提供有效的服务。换句话说，客户提出的问题和需求应该能够帮助解决和满足。客户服务活动的实施不能解决问题或满足要求，但比不实施更糟糕。因此，胜任职能的履行取决于负责客户服务活动的人员的更高职能。如果客户服务能够承担为客户规划和咨询的任务，就会建立客户忠诚度。